Поддержка

У тебя вопрос о Projoodle или что-то работает не так, как ожидалось? Многие ответы есть ниже. По всему остальному напиши нам — мы читаем каждое сообщение.

PRO Ответ обычно в течение 1 рабочего дня
FREE Ответ обычно в течение 3 рабочих дней
Написать сообщение

Напиши нам

Чем точнее данные, тем быстрее ответ. Копию сообщения ты получишь по e-mail.

Твои данные мы используем только для ответа на запрос.

Частые вопросы

Вопросы, которые нам задают чаще всего. По каждой функции есть ещё ответы на её странице.

Ссылка на проект потерялась. Что делать?

При создании проекта Projoodle отправил ссылку на указанный тобой e-mail. Поищи в почте «Projoodle», в том числе в папке «Спам». С аккаунтом все сохранённые проекты есть на панели управления. Если ссылка не находится, напиши нам через форму и укажи e-mail, использованный при создании.

Мне не приходят письма от Projoodle.

Письма из приложения приходят с [email protected], наши ответы — с [email protected]. Проверь папку «Спам» и добавь оба адреса в контакты. Убедись также, что твой адрес в проекте написан без ошибок. Если письма по-прежнему не приходят, напиши нам.

Не помню пароль.

На странице входа в приложение есть «Забыли пароль». Ты получишь письмо со ссылкой, по которой задаёшь новый пароль. Если письма нет, сначала проверь папку «Спам».

Как удалить проект?

Открой проект по ссылке и перейди в «Общие». Там есть «Удалить проект». С аккаунтом это можно сделать и из обзора проектов. Удаление необратимо: задачи, комментарии и файлы исчезнут, и восстановить их мы не сможем.

Как отменить Projoodle PRO?

В приложении в разделе «Аккаунт», «Настройки», «Подписка и оплата» выбери «Отменить подписку». PRO действует до конца оплаченного периода и потом не продлевается. До этого момента отмену можно отозвать там же.

Где найти счёт?

Там же: «Аккаунт», «Настройки», «Подписка и оплата». Каждый платёж указан со счётом, который ты открываешь в браузере и сохраняешь в PDF или печатаешь.

Как удалить аккаунт?

В «Аккаунт», «Настройки» есть раздел «Удалить аккаунт». Ты подтверждаешь паролем. Вместе с аккаунтом удаляются и все проекты, которыми ты владеешь. Если подписка PRO ещё действует, сначала отмени её в «Подписка и оплата».

Где хранятся мои данные и кто имеет к ним доступ?

Твои данные хранятся в защищённых дата-центрах в Германии. Projoodle разрабатывает и поддерживает PAWECO GmbH в Швейцарии, применяется швейцарское право. Что мы храним, как долго и кто это обрабатывает, описано в политике конфиденциальности. Если хочешь узнать, какие данные о тебе у нас есть, или удалить их, напиши нам через форму с темой «Конфиденциальность и аккаунт».

Сообщить об ошибке, предложить идею

Что-то не работает или не хватает функции? И то и другое — через ту же форму. Выбери тему «Сообщить об ошибке» или «Пожелание и идея». Мы читаем каждое сообщение и отвечаем, даже если не можем реализовать каждое пожелание.

Написать сообщение

Ещё помощь

У каждой функции есть своя страница с ответами на типичные вопросы. В блоге — инструкции для конкретных случаев, а документация API описывает интерфейс.